Aplicaciones de negocioIntermedio
Amazon Connect
Centro de contacto en la nube que se configura desde el navegador y se cobra por minuto de uso.
Cuándo aplicarlo
Cuando una organización necesita atención telefónica o por chat sin comprar centrales ni licencias por agente.
Descripción
Connect construye los flujos de atención con un editor visual, entrega números telefónicos, distribuye las llamadas entre agentes y graba y transcribe las conversaciones. Sus funciones de aprendizaje automático analizan el sentimiento y resumen cada interacción.
El modelo de cobro por minuto es lo que lo hace accesible: un centro de contacto pequeño empieza sin inversión inicial.
Para profundizar